质量管理系统（ISO9001）

一、什么是ISO9001？

ISO9001是国际标准化组织（英文简称ISO）制定颁布，并在国际上被广泛认同的关于质量管理体系标准，它规定了质量管理体系要求，用于证实组织是否具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。

二、实施ISO9001的益处：

内部：

■ 有利于提高组织内人员素质。

■ 有利于提高产品质量。

■ 有利于提高组织内部的协调与沟通，创造和谐的人际关系。

■ 有利于改变公司内部陈旧的管理习惯。

■ 有利于使公司内部的工作科学化、规范化、制度化、以提升管理效益。

■ 有利于企业文化的建立。

外部：

■ 有利于增强客户满意度。

■ 有利于提高产在品在市场中竞争力。

■ 提升企业形象，增强组织的知名度。

■ 有利于组织走向国际化。

三、质量管理八项原则：

 为成功领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。最高管理者可运用质量管理的八项管理原则，领导组织进行业绩改进：

   ■ 以顾客为关注焦点

组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

   ■ 领导作用

领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

   ■ 全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。

   ■ 过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

   ■ 管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

   ■ 持续改进

持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。

   ■ 基于事实作决策

有效决策是建立 在数据和信息分析的基础上。

   ■ 与供方互利的关系

    组织与供方是相互依存的互利的关系可增强双方创造价值的能力。